FAQ: Mobile (Assist. Amministrativa)

In caso di sostituzione del formato della SIM segui le indicazioni che trovi nella pagina di sostituzione della SIM.

In caso di furto, smarrimento o sostituzione del formato della SIM segui le indicazioni che trovi nella pagina di sostituzione della SIM.

Attivare la SIM Tiscali Mobile è semplicissimo: segui le indicazioni alla pagina Attivazione SIM.

Puoi attivare l’offerta a pacchetto inviando un SMS al numero gratuito 4130 con il testo NOME OFFERTA SI (es: SMARTINFINITY SI).
Riceverai un SMS che ti avviserà dell'avvenuta attivazione. Scopri come attivare un offerta a pacchetto.

Per richiedere la restituzione o il trasferimento del traffico acquistato e non utilizzato scarica il modulo, e invialo compilato in ogni sua parte al numero di Fax indicato nella sezione modulistica.
Le prestazioni di rimborso tramite bonifico comporteranno l'addebito di un importo pari ai costi sostenuti da Tiscali, di 10 euro. Tale importo sarà decurtato dal credito residuo rimborsato. Il trasferimento del credito di SIM cessata su altra SIM o servizio Tiscali attivo comporterà l'addebito di un importo pari ai costi amministrativi sostenuti da Tiscali, di 1 euro, mentre quelle di trasferimento del credito su SIM di altro operatore saranno pari a 2 euro.Tale importo sarà decurtato dal credito residuo trasferito.
Non farà in ogni caso parte del credito residuo il credito maturato grazie a sconti, bonus e/o promozioni; le somme dovute a Tiscali per la fornitura del Servizio.

Se desideri conoscere il credito residuo segui la procedura indicata nella pagina Informazioni sul credito. Il servizio di richiesta del credito residuo è gratuito.

Inviando un SMS al numero gratuito 4130 per il credito residuo, ti verrà fornita la data del rinnovo. Inoltre, due giorni prima della scadenza riceverai un messaggio che ti ricorderà il giorno del rinnovo.

Puoi richiedere la disattivazione del servizio autoricarica inviando un SMS al 4130 con il testo AUTORICARICA CANCELLA oppure invia la richiesta al FAX n° 800.910.028, accompagnata da un documento d'identità in corso di validità.

L'offerta a pacchetto può essere disattivata inviando un SMS al numero gratuito 4130 con il testo NOME OFFERTA NO (es: SUPER2GIGA NO) ed avrà efficacia al termine del periodo del rinnovo. Riceverai un SMS che ti avviserà dell'avvenuta disattivazione dell'offerta a pacchetto. Scopri come disattivare un offerta a pacchetto.

Puoi conoscere il dettaglio delle ricariche effettuate attraverso l’App MY TISCALI o dall’area privata MY TISCALI accessibile dalle nostre pagine di assistenza. In alternativa puoi contattare il Servizio Clienti al numero gratuito 130.

Se hai smarrito il modulo di adesione che hai ricevuto assieme alla SIM Tiscali, oppure il modulo è deteriorato, scarica il modulo di adesione che dovrai stampare, compilare e inviare tramite posta ordinaria, via fax oppure via e-mail. Trovi le istruzioni di invio nel modulo di adesione.

Puoi ricaricare il credito della tua SIM attraverso le seguenti modalità: attraverso gli sportelli ATM/Bancomat abilitati, presso tutte i punti vendita MOONEY e PUNTOLIS, presso i punti vendita Tiscali oppure dal sito Tiscali Mobile, con pagamento tramite Carta di Credito e Paypal. Potrai inoltre scegliere il servizio “Autoricarica” che ti permette di pianificare una transazione automatica al raggiungimento di una soglia desiderata del tuo credito telefonico oppure in un preciso giorno del mese. Puoi conoscere nel dettaglio le modalità di ricarica del credito Tiscali Mobile.

Accedendo all'Area MY TISCALI puoi verificare il dettaglio del traffico effettuato a partire dal giorno precedente e fino agli ultimi 2 mesi rispetto alla data di consultazione.

Puoi segnalare il malfunzionamento della SIM Tiscali chiamando il Servizio Clienti al numero gratuito 130 che valuterà l'eventuale sostituzione. Con la SIM sostitutiva manterrai lo stesso numero di telefono e lo stesso credito residuo.

Inviando il messaggio al 4130 per il credito residuo, ti verrà fornita anche l’indicazione degli SMS, minuti e mega ancora disponibili. Se hai attivato più pacchetti, riceverai un SMS per ogni servizio.

La Mobile Number Portability è il servizio di portabilità del numero mobile verso un altro operatore. Con il servizio di portabilità del numero hai la possibilità di trasferire il tuo numero di telefono cellulare verso la rete di Tiscali Mobile. Scopri come passare a Tiscali Mobile.

In caso di raggiungimento delle varie soglie, se previsto dall’offerta, verrà proposto, tramite sms, un pacchetto aggiuntivo. Tale traffico aggiuntivo dovrà essere consumato entro la data di scadenza originale dell’offerta principale e dovrà essere accettato in modo esplicito tramite l’invio sms al 4130 del testo proposto.
Sino ad avvenuta attivazione del pacchetto aggiuntivo, il traffico non incluso sarà tariffato in base al piano extrasoglia previsto. Nel caso in cui l’offerta preveda la limitazione di velocità la navigazione sarà limitata sino a max 32 Kbps senza costi aggiuntivi. Tale riduzione verrà rimossa entro 48 ore dal rinnovo.

Puoi conoscere il tuo profilo tariffario attraverso l’App MY TISCALI o dall’area privata MY TISCALI accessibile dalle nostre pagine di assistenza. In alternativa puoi contattare il Servizio Clienti al numero gratuito 130.

Se il credito disponibile è sufficiente a coprire il costo previsto, l’offerta viene rinnovata automaticamente. Scopri come funziona il rinnovo automatico delle offerte prepagate di Tiscali Mobile.

No, il traffico bonus non consumato nel periodo indicato nell’offerta non è più utilizzabile.

Si, il traffico è incluso nelle soglie previste dall’offerta e verrà scalato dal plafond del traffico voce.

In Unione Europea, puoi usare senza costi aggiuntivi tutti i minuti e gli sms dell'offerta.
Per conoscere i Giga disposizione bisogna consultare il dettaglio delle tariffe all'estero.
In roaming EU, come stabilito con la delibera 319/17/CONS del 31 luglio 2017, l'offerta a pacchetto potrebbe subire un sovrapprezzo alla quantità di plafond DATI. In caso di traffico extra soglia oltre il plafond incluso, verranno applicati i seguenti prezzi: chiamate uscenti €0,02684 minuto, invio SMS €0,00488 e traffico dati €0,002383 MB con tariffazione per singolo KB. Maggiori informazioni sul Roaming Internazionale.

Sì, puoi attivare più offerte a pacchetto se si riferiscono a servizi diversi.
Ad esempio puoi attivare l'offerta a pacchetto "VOCE+SMS" e l'offerta a pacchetto "INTERNET".
Non puoi attivare contestualmente le offerte a pacchetto "VOCE+SMS+INTERNET".

Puoi cambiare il profilo tariffario in ogni momento. Il costo del cambio profilo tariffario è di 9,00€. Se hai attivato un profilo tariffario prima del 10/06/2013 verifica i costi per il cambio profilo. Per cambiare profilo tariffario contatta il Servizio Clienti al numero gratuito 130.

Sì, la SIM Tiscali è abilitata al traffico estero in roaming. L'eventuale traffico in roaming verrà scalato dal credito della SIM applicando i costi previsti dal piano tariffario associato. Per verificare lo stato dei servizi in roaming è sufficiente inviare un SMS al 4130 con il testo INFO ROAMING. È possibile bloccare/attivare il servizio inviando un SMS al 4130 con il testo ROAMING NO (per disabilitarlo) oppure ROAMING SI (per abilitarlo).

Dopo aver ricevuto l’SMS di comunicazione dell'attivazione della SIM, riceverai un ulteriore SMS che ti confermerà l'avvenuta attivazione dell'offerta a pacchetto e l’attribuzione del traffico previsto dalla tua offerta.
In caso di mancata ricezione dell’SMS di attivazione dell'offerta a pacchetto, ti invitiamo a verificare l’avvenuta attivazione del bonus inviando un SMS al numero gratuito 4130.
Se il credito non è sufficiente a coprire il costo dell’offerta a pacchetto, riceverai un SMS di notifica di credito insufficiente e avrai 48 ore di tempo per effettuare una ricarica, altrimenti l’offerta a pacchetto verrà disattivata e il tuo piano tariffario sarà quello a consumo associato alla tua offerta.

Sì, potrai attivare sino ad un massimo di 10 pacchetti aggiuntivi per la tipologia Dati e 3 per la tipologia Voce.

Sì, potrai attivare sino ad un massimo di 10 pacchetti aggiuntivi per la tipologia Dati e 3 per la tipologia Voce.