ASSISTENZA

MODALITA' DI DISATTIVAZIONE:
 

Passaggio tra gestori (migrazione)

Il "Passaggio tra gestori" è la procedura che consente ai clienti di passare da un operatore a un altro senza soluzione di continuità del servizio.
Il processo di migrazione (regolamentato da Agcom con la delibera 274/07/CONS) può essere attivato solo dall’intestatario del servizio, che inoltra la propria richiesta al nuovo gestore fornendo il proprio codice di migrazione (fornito dal gestore che si intende abbandonare).
Tale codice è un identificativo utilizzato dagli operatori di telefonia fissa e di accesso internet per agevolare la gestione della procedura.
Sarà cura del nuovo gestore trasmettere al vecchio la volontà del cliente al fine di innescare il processo che porterà, contestualmente all’attivazione del servizio sulla nuova rete, alla cessazione del servizio sulla rete del vecchio gestore.



• Richiedi codice di migrazione
   

• Cessazione (disattivazione della linea)
  
  La "Cessazione" è il processo che il cliente innesca esclusivamente con l’invio di una formale disdetta cartacea all’attuale gestore. Quest’ultimo, nei tempi previsti dalle Condizioni Generali di Contratto, procede con la semplice disattivazione della linea/servizio. Se il servizio sottoscritto prevede l’utilizzo di una numerazione geografica, l’utilizzo di tale modalità comporterà la perdita definitiva del numero.
   
• Scarica Form Disdetta
  
  

  Se desideri avere maggiori informazioni in merito alla disattivazione dei servizi Tiscali contatta il 130 e digita le seguenti opzioni:

  3 - 1 - n. telefonico sul quale è attivo il servizio+ # - 3.

  
  

  IMPORTANTE: se intendi avviare un processo di migrazione è preferibile NON inviare una raccomandata contenente la richiesta di cessazione al fine di evitare che il sovrapporsi delle due procedure generi ritardi e/o disservizi.
   

  TEMPI
  
  La disdetta verrà soddisfatta nel termine dei 30 gg dal ricevimento della stessa.
  
   

  RESTITUZIONE MODEM
  
  La cessazione del Contratto comporta anche la restituzione del modem fornito a noleggio o in comodato d’uso. L’apparato andrà restituito con spese di spedizione a tuo carico al seguente indirizzo:
  Tiscali Italia S.p.A C/O filiale magazzino SDA-Cagliari Via Betti S.n.C Zona Industriale CASIC Est 09030 Elmas Cagliari.
  In caso di mancata restituzione del modem, è previsto l'addebito di una penale.

  
  
  

  COSTI DI DISATTIVAZIONE

  La tabella riportata di seguito indica i costi associati alla disattivazione dei servizi Tiscali, in vigore a partire dal 16/01/2010. Tali costi variano in funzione della tipologia di servizio e dell’effettiva tecnologia sulla quale è attestata.

  Tipo Prodotto	Codice Tecnologia	Finalità disdetta servizio
  		Passaggio ad altro Gestore (migrazione)	Cessazione
  Solo ADSL	001, 002, 004	€ 52,03 (IVA inclusa)	€ 90,75 (IVA inclusa)
  	006, 007	€ 26,62 (IVA inclusa)	€ 81,07 (IVA inclusa)
  Solo telefono	001, 003	€ 33,88 (IVA inclusa)	€ 90,75 (IVA inclusa)
  	005	€ 26,62 (IVA inclusa)	€ 41,14 (IVA inclusa)
  ADSL + telefono	001, 002, 003, 004	€ 87,12 (IVA inclusa)	€ 107,69 (IVA inclusa)
  	006, 007	€ 35,09 (IVA inclusa)	€ 89,54 (IVA inclusa)

   

  Tecnica di fornitura del servizio all'utente finale	Descrizione	Codice tecnologia
  ULL	Unbundling del Local Loop	001
  ULLD	Unbundling del Local Loop "Dati"	002
  ULLV	Unbundling del Local Loop Virtuale	003
  SHA	Shared Access	004
  WLR	Wholesale Line Rental	005
  Bitstream Asimmetrico Condiviso	Bitstream Asimmetrico Condiviso	006
  Bitstream Asimmetrico Naked	Bitstream Asimmetrico Naked	007
  Bitstream Simmetrico	Bitstream Simmetrico	008

  Reperimento Codice tecnologia

  Nel caso di richiesta di risoluzione del contratto, è possibile individuare i costi applicabili consultando l'ultima pagina della fattura, alla sezione "Codici di migrazione". Tale sezione riporta diverse informazioni, compresa la voce "codice".
  Le ultime 3 cifre del codice (es. 001) corrispondono al "Codice tecnologia" della tabella sopra riportata, come indicato nel seguente esempio:

   

  

  • Qualora la fattura riportasse un codice distinto per il servizio ADSL e il servizio Voce, verrà applicato solamente il costo (di migrazione o cessazione) relativo al servizio ADSL
  • Qualora la fattura presentasse il campo "codice" vuoto, nessun importo sarà dovuto per la migrazione o la cessazione del servizio anticipata rispetto alla sua naturale scadenza
  
  
  

  CASELLA DI POSTA ASSOCIATA AL SERVIZIO ADSL
  
  La disattivazione del servizio adsl comporta la cessazione del relativo indirizzo di posta elettronica, pertanto non sarà più possibile accedere alla casella ed ai suoi contenuti.